家居保潔服務規范
第一章 服務范圍
第一節 本部分規定了家居保潔的服務形式、常規保潔和專項保潔的服務要求
第二節 本部分適用于家政服務業中的家居保潔
第二章 服務形式
第一節 計時服務
又稱鐘點工，是以勞動時間的小時為計算單位支付酬金的家政服務。按合約簽訂的固定程度，計時家政服務分為臨時鐘點與定期鐘點。
第二節 計件服務
以勞動內容為主要計算單位支付酬金的家政服務。按合約簽訂的急緩及服務內容所需時間長短，計件家政服務分為突發性事件（如水電搶修）、計劃性事件（如搬家）和階段性事件（如月子保姆等）。
第三節 全程服務
又稱全工。家政從業人員在法定的工作時間或其他時間，按合約簽訂的工作內容，均可以為雇主的家庭生活或相關內容提供服務，一般按月計酬。按從業人員與雇主家庭的關系蔬密程度，全程家政服務分為住家服務（又稱保姆）和非住家服務（包括秘書等）。
第三章 常規保潔
第一節 質量要求
使居室達到整齊、清潔、空氣清新、無異味，成為舒適的生活環境。
1. 廚房保潔
保潔的要求：無油煙、不粘手、表面光滑無污漬。
保潔的主要內容：煤氣灶、脫排油煙機、微波爐、電飯煲、廚房用具、灶臺、櫥柜、水池、墻壁、地面和門窗等的表面清潔
2. 衛生間保潔
保潔的要求：無臭、無尿堿、無污垢、無頭發絲。
保潔的主要內容：抽水馬桶、淋浴房或浴缸、梳妝架、鏡子、墻面、地面等的保潔。
3. 客廳保潔
保潔的要求：宜最后清掃，整潔、美觀、表面無塵。
保潔的主要內容：家具、家用電器、燈具、窗戶、墻面、地面等的清潔。
4. 臥室清潔
保潔應按照雇主的要求進行，要原位清理，不應翻動與整理雇主沒有交待過的物品。
保潔的要求：表面無塵、空氣清新。
保潔的主要內容：家具、門窗、家用電器、墻面、地面的清潔和雇主交待的內容。
5． 書房保潔
保潔的要求：書籍應原位整理并除塵。
保潔主要內容：書架、書桌、電腦、門窗、墻面、地面等的清潔。
6． 陽臺、露臺、玻璃房的清潔
保潔的要求：整潔、無塵、玻璃透明無痕跡。
保潔的主要內容：玻璃窗、花卉、地面、整理雜物等。
第二節 清掃流程
1. 清掃的基本流程是：從上到下、從周邊到中央、由內到外。
2. 家具清掃的一般程序是：除塵、整理、打掃、抹家具、擦地板。
第三節 家居保潔方法
1. 地面清潔
地毯（毛、化纖）：吸塵，最好經常用吸塵器吸去灰塵；除漬，根據不同污漬用不同的去污劑或不同的方法；定期轉換容易磨損的部位。
地板（實木、復合、強化地板）：清掃灰塵及垃圾；用絞干的濕布或拖把擦地板；用清潔劑除去污漬或污垢；用干抹布把地板擦干。
地磚：清掃地面；用濕布或濕拖把擦地面；用干抹布擦地面。
2. 墻面清潔
乳膠漆墻面：用雞毛撣撣去灰塵；用干凈的濕抹布輕擦；用蘸有清潔劑抹布輕擦污漬，不可用力來回擦，以免損壞乳膠漆膜。
墻紙類墻面：用雞毛撣撣去灰塵；有保護膜的墻紙、發泡紙可用濕抹布輕擦；用蘸有清潔劑去污漬，再用干凈的濕抹布擦干。
廚房、衛生間瓷磚墻面：要各用專用的抹布，千萬不可混用。廚房油污多先用百潔布蘸洗潔精或其他去污劑輕擦表面，盡量不用鋼絲球擦，能去污但不傷表面，（衛生間一般用抹布擦拭就行），用濕布擦去表面污物，用干抹布擦干表面，使其發出光澤，不粘手。
3. 家具清潔
木質家具：用絞干抹布除去表面灰塵；然后用干抹布揩干；定期對旮旯處仔細擦。
金屬家具：一般用干抹布或雞毛撣撣去灰塵；對污漬用濕抹布擦后，一定要用干抹布揩干，以免生銹或氧化。
4. 玻璃窗清潔
玻璃門窗的玻璃有：普通玻璃、中空玻璃、磨砂玻璃、貼膜玻璃等，不論用何種方式擦玻璃門窗都應該把安全放在第一位。
專業清潔，先將窗框外用濕抹布擦干凈；再用專用玻璃清潔劑和專用的工具進行清潔。
常規清潔，先用濕抹布把窗框內處擦干凈；再用濕抹布擦去玻璃的塵灰與污漬，再用干凈的干抹布將玻璃擦干。
第四章 專項保潔
第一節 打蠟
1. 打蠟的質量要求：光亮、不沾灰塵。
2. 地板打蠟的流程：把地板清掃并擦干凈，用濕抹布去污漬；待地板干燥后用潔凈的軟布把地板蠟均勻涂在地板的表面，并使其“吃透”；稍干后用鋼絲絨放在涂滿地板蠟的拖把下，順著地板紋路來回拖動，使地板表面光滑發亮。
3. 皮質沙發打蠟流程：先把沙發表面的灰塵，用中性的去污劑把污漬除去；用軟布把蠟均勻的薄薄地涂地表面：待吃透后，用干布反復摩擦，摩擦的速度越快時間越長越好，直到把沙發擦亮。
第二節 油煙清洗
1. 高檔脫油煙機不需拆洗，一般用強力去污劑噴灑就可清潔其內部。
2. 普通油煙機的清洗流程：試機；斷電后將油煙機拆下，分解各部件；把葉輪浸泡在含少許洗衣潔靈的50毫升食醋的混合溫水中，至少浸泡15min，在這同時，用相同的溶液清洗其他部件及外殼；擦洗葉輪，這是花時間最多也是最難清洗的部件；將清洗好的部件重新組裝并接上電源進行試運轉。
第三節 煤氣灶清洗
拆下放鍋子的架子，取出燃燒器；用舊牙刷刷去燃燒器上的污垢，用細鉛絲將小孔逐個疏通，摳去孔內的污物，并重新裝好燃燒器；擦拭煤氣表面及四周；檢查像皮軟管有沒有漏氣。
第四節 居室殺蟲、滅鼠
1. 按約定時間到現場勘察，確定殺滅害蟲的種類。
2. 出發前核對所攜帶的藥品與機械是否與本次滅害的任務相符（藥品的種類、劑型、濃度、數量；器械是否能正常啟動使用）
3. 準確配置噴灑液，必須用量具（量杯量筒）取出原液進行稀釋，不得估計行事。
4. 對暫時未用的藥品、器械交給專人保管，或鎖在雇主所提供的房間、櫥柜，以免他人錯用。
5. 噴灑前，要求雇主收藏好食品和調味品，以防污染，對室內的寵物進行隔離。
6. 關好窗門后進行噴灑，噴灑完畢后關好房門。一個小時后，只能開啟窗門通風換氣。
7. 施工完畢后，及時填寫施工記錄，并請雇主簽字。
8. 回公司后，交回多余藥品及空瓶，對實際藥量準確記錄，并由二人簽字；將使用過的器械清洗干凈，在24小時內上交施工記錄給主管，及時存檔。
第五節 居室消毒方法
1. 應根據病原體的特點和傳播途徑、傳播方式的不同來選擇。
2. 消毒方法：噴霧法、熏蒸法、日光消毒法、煮沸法、浸泡法、通風換氣法等。
3. 消毒的藥物主要有：過氧乙酸、含氯消毒劑、含氯石灰、食醋等。
4. 消毒的一般流程：確定病毒與消毒的物品；選擇合適的藥品與消毒方法；配置有效的消毒溶液和選擇合適的天氣；足夠的消毒滅菌時間；消毒結束的善后工作。
第六節 小家電消毒
小家電主要是指電話、手機、電腦、各類搖控器的消毒。一般先噴灑消毒藥水后，用專用棉布擦凈，再用上光劑使小家電煥然一新。
