
| 【時間地點】 | 30人成班,隨時可學(xué),廣州市 | |
| 【培訓(xùn)講師】 | 博文 | |
| 【參加對象】 | 企業(yè)總裁秘書、總經(jīng)理秘書、總辦秘書、行政文秘主管、文秘人員、部門助理等。 | |
| 【參加費用】 | ¥3880元/人 (含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統(tǒng)一安排,費用自理; | |
| 【會務(wù)組織】 | 幫創(chuàng)鏈(www.bcccl.cn).廣州幫創(chuàng)教育科技有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 400-9678-336(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | |
| 【聯(lián) 系 人】 | 花小姐;18826222961(均可加微信) | |
| 【在線 QQ 】 | 1585926568 | |
課程背景:
隨著知識經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)信息時代的發(fā)展,企業(yè)面臨的人才和管理競爭越來越激烈。這其中,對于處于企業(yè)運行中樞地位的行政人員的專業(yè)化、精益化、職業(yè)化要求尤為突出。
行政文秘就像是兢兢業(yè)業(yè)的管家,可以將企業(yè)這個大家庭中雜亂無章的事務(wù)管理得井然有序,在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工,通過安排主管日程、填寫計劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報告、安排會談會議、接待客戶來訪、維護記錄管理,完成文件歸檔等各項工作,從多方面綜合性地完成高質(zhì)量的行政管理工作。
行政文秘人員的能力往往會影響到整個整個企業(yè)的效率、效能!如何培養(yǎng)訓(xùn)練企業(yè)行政文秘人員,使其快速提升和成長,是越來越多企業(yè)在關(guān)注的問題,本課程旨在幫助企業(yè)行政文秘人員提高職場認(rèn)知和啟發(fā)職業(yè)化思維,樹立正確的職業(yè)化心態(tài)和工作意識,并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求,學(xué)習(xí)掌握科學(xué)化、流程化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化工作,尤其辦文、辦會、辦事的職業(yè)能力提升的工具方法和技巧,學(xué)會、讀懂領(lǐng)導(dǎo)的方法,成為訓(xùn)練有素,具備全面行政管理與優(yōu)秀技能行政后勤專家!
培訓(xùn)目標(biāo):
掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘的職場角色、職業(yè)特征和所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力要素;樹立正確的職場心態(tài)和職業(yè)意識;正確自我定位和自覺自主持續(xù)修煉,提升職業(yè)化素養(yǎng);
掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘工作的內(nèi)容構(gòu)成和重要意義;掌握科學(xué)與人性化工作的法寶,有針對性地改善職場工作;學(xué)會運用精益思維、流程方法和績效導(dǎo)向法、科學(xué)的問題分析方法等科學(xué)的工具方法提升工作實務(wù)效率;
學(xué)習(xí)公司治理的科學(xué)原理和方法,掌握公司治理“三會”(股東會、董事會、監(jiān)事會)的運作規(guī)則、制度,學(xué)會運作三會的技巧,提升行政文秘的職業(yè)化知識內(nèi)涵和協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)治理公司日常運作能力;
掌握現(xiàn)代企業(yè)行政文秘工作的專業(yè)知識與方法,學(xué)會并掌握辦事、辦文、辦會的工具和方法、技巧,提升“三辦”能力和效率。
學(xué)會問題分析與解決方法,學(xué)會時間管理、工作輕重緩急安排技巧,有效提升工作效率。
學(xué)習(xí)掌握高效管理溝通技巧和人際關(guān)系協(xié)調(diào)處理技巧,提升溝通協(xié)調(diào)能力。
課程大綱:
引子:一個秘書的困惑
從現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的本質(zhì)說起
第一講:行政文秘人員的職業(yè)化及管理思維新認(rèn)知從現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的本質(zhì)說起
第一章:行政文秘人員的職業(yè)角色與管理五大新認(rèn)知
1.1秘書是什么?秘書工作又有什么?
1.2秘書的職業(yè)特征
1.3行政文秘人員的管理五大新認(rèn)知
1.4行政文秘人員的管理思維及構(gòu)建
1.5行政文秘人員的職場定位與職責(zé)任務(wù)定位
案例與互動:行政文秘人員管理五大新認(rèn)知互動
第二章:行政文秘人員的職業(yè)化綜合素質(zhì)內(nèi)涵與構(gòu)成
2.1行政文秘人員的綜合能力構(gòu)成
2.2行政文秘人員的職業(yè)化涵義及構(gòu)成
2.3職業(yè)化綜合素質(zhì)對人生的意義
案例:行政文秘人員的綜合能力素質(zhì)模型
互動:哪個更職業(yè)化?
第二講:行政文秘人員的公司治理常識及三會管理能力提升
第一章、認(rèn)識公司和公司治理科學(xué)內(nèi)涵
1.1什么叫公司?公司的法律內(nèi)涵是什么?
1.2什么叫公司治理?其科學(xué)內(nèi)涵是什么?及其意義
案例與互動:公司治理架構(gòu)模式解讀
第二章、公司治理架構(gòu)下的三會(股東會、董事會、監(jiān)事會)及其運作能力
2.1公司法解讀:公司治理架構(gòu)圖
2.2什么叫股東會、董事會、監(jiān)事會?
2.3三會運行的基本規(guī)則和制度
2.4行政文秘人員三會技巧與要領(lǐng)
案例與互動:三會運行案例分析與互動
第三講:行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀與形象塑造
第一章:行政文秘人員的職業(yè)形象概述
1.1行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀形象概述
1.2行政文秘人員的素質(zhì)與形象的意義
案例與互動:優(yōu)秀素養(yǎng)案例分享
第二章:行政文秘人員的辦公6S改善技能――辦公文化與素養(yǎng)提升技能
2.16S的概念及意義
2.2行政文秘人員推行6S的好處與意義
2.3行政文秘人員的6S推廣關(guān)鍵
2.4辦公6S改善實施5步法
2.5行政文秘人員的素養(yǎng)養(yǎng)成技巧
現(xiàn)場模擬:教會你5分鐘快速掌握6S技巧;案例:辦公室6S
第三章:行政文秘人員的職業(yè)化禮儀---形象塑造技巧
3.1行政文秘人員的職業(yè)禮儀概述
3.2行政文秘人員的職業(yè)形象自我策劃技巧
3.3行政文秘人員的禮儀塑造步驟與技巧
案例與互動:職業(yè)禮儀案例互動
第四講:行政文秘三辦(辦事、辦文、辦會)能力塑造
第一章、行政文秘人員的辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌技能――辦事能力與效率提升
引子:問題思維錯誤、問題方程式
1.1行政文秘人員的辦公室事務(wù)構(gòu)成
1.2辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的基本方法
1.3辦公事務(wù)管理統(tǒng)籌的常用工具表單應(yīng)用
1.4提升辦公事務(wù)效率的主要方法和工具、流程
1.5 問題分析與解決的工具、方法與要領(lǐng)
案例與互動:如何應(yīng)對事務(wù)管理的“漏洞”? 互動演練:問題5Y分析法
第二章、行政文秘人員的文書處理技能――辦文能力與效率提升
2.1公文與文書寫作的職場意義
2.2公文與文書寫作的規(guī)范、步驟與語言邏輯技巧
2.3常用公文與文書(通知、請示、報告、計劃、總結(jié)、函)的寫作規(guī)范與技巧
2.4辦文(收發(fā)文)流程與關(guān)鍵技巧
2.5提升部門辦文效率的要訣(如何讓辦文更有效率?)
2.6文檔處理與保管規(guī)范
案例互動:病文糾錯;辦文演練:會簽或公文處理
第三章、行政文秘人員的高效會議管理技能――辦會能力與效率提升
3.1會議效率迷失的原因分析
3.2高效會議的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)
3.3高效會議的會前管理技巧
3.4高效會議會中管理技巧
3.5高效會議的后管理技巧
3.5.1會議紀(jì)要撰寫技巧
3.5.2會議紀(jì)要跟蹤執(zhí)行技巧
案例互動:高效會議檢點表編制;演練:會議紀(jì)要寫作
第五講:管理協(xié)調(diào)溝通與效率提升技巧
第一章、行政文秘人員的管理協(xié)調(diào)溝通與職場人際處理技巧
1.1高效溝通概述、影響有效溝通的原因分析
1.2高效溝通基本技巧:聽、看、問、說的技巧
1.3與上司溝通之道
1.4與跨部門(與同事)溝通協(xié)調(diào)之道
1.5文秘職場人際處理與協(xié)調(diào)技巧與要領(lǐng)
案例與互動:聽、看、問、說的技巧案例;人際協(xié)調(diào)案例分析
第二章、行政文秘人員的工作任務(wù)管理技巧
2.1 工作任務(wù)管理的真義---時間管理
2.2工作任務(wù)輕重緩急分析判斷法則
2.3工作任務(wù)管理法則應(yīng)用技巧
互動:工作輕重緩急法則應(yīng)用